Coordonnateur.trice au soutien technique et à la répartition

Sous la responsabilité du Directeur Expérience Client, le ou la coordonnateur.trice au soutien technique et à la répartition reçoit les appels de service des clients, effectue un diagnostic de premier niveau par téléphone et assigne les demandes aux techniciens de route ou aux sous-traitants lorsque nécessaire.
Ce rôle combine le soutien à la clientèle, la résolution de problèmes techniques de base, la répartition des appels de service et le suivi administratif des demandes. La personne doit être en mesure de gérer efficacement les priorités et les imprévus, tout en offrant une expérience client professionnelle.
Défis
Recevoir les appels de service et assister les clients à travers le Québec.
Effectuer un diagnostic technique de premier niveau par téléphone.
Résoudre les problèmes de base à l’aide des ressources, des consignes et des procédures disponibles.
Assigner les appels de service aux techniciens de route ou aux sous-traitants appropriés.
Gérer plusieurs demandes simultanément et établir les priorités selon le niveau d’urgence.
Assurer le suivi des appels, des réassignations et des travaux à reprendre.
Effectuer les entrées de données et compléter les dossiers de répartition.
Planifier certaines maintenances préventives et activités de nettoyage.
Maintenir les listes de maintenance et les renseignements liés aux appels à jour.
Collaborer avec les membres de l’équipe tout en étant capable de travailler de façon autonome.
S’adapter rapidement aux situations imprévues, même lorsque les procédures ne couvrent pas entièrement la situation.
Expérience en répartition, logistique, service à la clientèle ou dans un rôle similaire.
Capacité à apprendre rapidement et intérêt pour les environnements techniques.
Aisance à effectuer un diagnostic de base et à résoudre des problèmes à distance.
Bonne maîtrise des outils informatiques et du suivi administratif.
Bonne connaissance du français et anglais fonctionnel pour communiquer avec la clientèle.
Excellentes aptitudes en organisation, gestion des priorités et service à la clientèle.
Autonomie, débrouillardise et capacité à travailler efficacement sous pression.
Esprit d’équipe, adaptabilité et attitude positive face aux défis.

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid