Help Desk Specialist

Siamo alla ricerca di un Workplace Specialist per collaborazione presso un importante cliente multinazionale del settore farmaceutico su Bologna.
La risorsa si occuperà della gestione e del supporto tecnico delle postazioni di lavoro aziendali, garantendo la continuità operativa degli strumenti informatici e un servizio di assistenza di qualità agli utenti finali, inclusi utenti VIP e personale direzionale.
Fornire supporto tecnico di secondo livello (L2), sia on-site sia da remoto, per la risoluzione di problematiche hardware e software.
Gestire le postazioni di lavoro, occupandosi di installazione, configurazione, sostituzione e manutenzione dei dispositivi aziendali.
Gestire e risolvere ticket tramite piattaforme ITSM, nel rispetto delle priorità e delle procedure aziendali.
Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi Windows e dispositivi Apple.
Effettuare attività operative su Active Directory, inclusa la gestione delle utenze e degli accessi.
Utilizzare SCCM per il supporto alla distribuzione e alla configurazione di software e postazioni.
Fornire assistenza sugli applicativi Microsoft 365 e sui principali software aziendali.
Effettuare troubleshooting di base su problematiche di connettività LAN/WAN, Wi-Fi e dispositivi di rete.
Garantire supporto tecnico dedicato a utenti VIP e personale direzionale.
Precedente esperienza in attività di Workplace Management, Help Desk o IT Support di secondo livello.
Ottima conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e buona familiarità con l'ecosistema Apple.
Ottima conoscenza della suite Microsoft 365 / Office 365.
Conoscenza operativa di Active Directory e SCCM.
Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing ITSM.
Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
Conoscenza delle principali tecnologie di networking (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
Familiarità con antivirus, applicativi aziendali e principali procedure di sicurezza informatica.
Conoscenza delle procedure di backup e protezione dei dati.
Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2, necessaria per interagire in un contesto internazionale.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No