Technical Account Manager

Perfil IT con orientación al cliente, que actuará como interlocutor técnico y operativo frente a una cuenta estratégica, combinando conocimientos de sistemas con una elevada capacidad de comunicación, análisis y gestión de situaciones complejas.
Responsabilidades principales:
Actuar como interlocutor técnico frente al cliente en el día a día.
Analizar incidencias, necesidades y situaciones técnicas de complejidad media.
Entender el funcionamiento general de entornos y sistemas informáticos heterogéneos.
Coordinar y definir planes de ejecución ante tareas, incidencias o cambios.
Comunicar de forma clara y profesional tanto al cliente como a los equipos internos.
Gestionar situaciones sensibles con criterio, tacto y orientación a los intereses de la compañía.
Defender técnicamente las decisiones y posiciones de nuestro equipo frente al cliente.
Identificar riesgos, anticiparse a posibles problemas y proponer alternativas.
Trabajar con equipos técnicos especializados, trasladando correctamente las necesidades del cliente y haciendo seguimiento de las acciones.
Requisitos:
Buena capacidad de comunicación verbal y escrita.
Soltura y presencia profesional en interlocución con cliente.
Capacidad para entender rápidamente sistemas y arquitecturas de complejidad media.
Conocimientos generales de administración y operación de:
Linux
Windows
Capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
Iniciativa, autonomía y capacidad para desenvolverse ante situaciones no previstas.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en las instalaciones del cliente cuando sea necesario.
Habilidades:
Conocimientos o experiencia en COBOL / Mainframe / z/OS.
Conocimientos o experiencia en Java/Python.
Conocimientos o experiencia en DB2/Oracle.
Experiencia previa trabajando directamente con clientes.
Experiencia en entornos de soporte, operación, infraestructura o sistemas.
Capacidad para coordinar diferentes equipos técnicos.
Experiencia en entornos empresariales de cierta complejidad.

Work arrangement
Yes