Фахівець / Фахівчиня клієнтського сервісу

Основні обов'язки:
Приймання, перевірка та повний цикл обробки замовлень від клієнтів
Координація відвантажень між клієнтами, складами ТОВ «Сингента», логістикою та іншими внутрішніми функціями
Контроль статусу відкритих замовлень, оплат, термінів поставки та своєчасне інформування клієнтів щодо статусу їхніх замовлен
Оформлення знижок, цінових коригувань, компенсацій, кредитових/дебетових операцій і повернень товару відповідно до затверджених процедур
Забезпечення своєчасного та коректного документообігу з клієнтами, включно з контролем підписання видаткових документів
Участь у процесах і проєктах, за які відповідає Клієнтська служба, зокрема в ініціативах із покращення сервісу та оптимізації внутрішніх процесів
Підготовка звітів, аналіз інформації та створення презентацій за запитом
Що ми очікуємо від кандидата:
Досвід: від 1 року на аналогічній посаді (клієнтський сервіс, операційна підтримка продажів або ланцюги постачання); знання процесів обробки замовлень, відвантажень і документообігу, а також досвід роботи з ціноутворенням, коригуваннями чи поверненнями буде перевагою
Освіта: вища (фінансово-економічний напрям буде значною перевагою)
Мовні навички: володіння англійською мовою на рівні Intermediate (B1) та вище (робота з внутрішніми системами та документацією)
Технічні компетенції: впевнений користувач MS Office, зокрема Excel, Word, Outlook і PowerPoint, агентів ШІ; досвід роботи в SAP є обов’язковим або суттєвою перевагою
Особистісні якості:
Розвинені комунікаційні навички, клієнтоорієнтованість, уважність до деталей і відповідальність
Високий рівень самоорганізації, здатність працювати з великим обсягом інформації, визначати пріоритети та дотримуватися термінів
Здатність ефективно взаємодіяти з різними функціями, швидко навчатися та зберігати результативність у періоди високого навантаження

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid