Analista Técnico CRM Dynamics 365 SR

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.
Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!
🔍 ¿A quién estamos buscando?
Estamos buscando un/a Analista Técnico CRM Dynamics 365 Senior, con sólida experiencia en soporte técnico y funcional de Microsoft Dynamics 365 CRM, enfocado/a en garantizar la continuidad operativa del sistema y optimizar su uso en las diferentes áreas del negocio.
Principales Responsabilidades
Soporte Técnico y Funcional
Brindar soporte de primer y segundo nivel a los usuarios de Dynamics 365 CRM.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos y funcionales relacionados con el uso del sistema.
Asistir a los usuarios en la configuración y personalización de Dynamics 365 CRM.
Gestión de Incidentes
Registrar, realizar seguimiento y resolver tickets mediante herramientas de gestión de incidentes.
Escalar incidentes más complejos a niveles superiores de soporte o a Microsoft, cuando sea necesario.
Monitorear el progreso de los incidentes, garantizando resoluciones efectivas y dentro de los plazos establecidos.
Mejora Continua
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y funcionalidades de Dynamics 365 CRM.
Colaborar con equipos internos y proveedores externos en la implementación de mejoras y nuevas funcionalidades.
Participar en pruebas, actualizaciones e implementaciones de nuevas versiones del sistema.
Capacitación y Documentación
Elaborar y mantener manuales de usuario, guías de configuración y documentación de soporte.
Brindar soporte continuo y capacitación a los usuarios finales.
Organizar sesiones de formación y talleres para fortalecer el conocimiento y el uso del CRM.
Colaboración y Comunicación
Trabajar en conjunto con las áreas de ventas, marketing, atención al cliente y otros departamentos, comprendiendo sus necesidades y proponiendo soluciones adecuadas.
Mantener una comunicación clara y efectiva con distintos niveles de la organización.
Requisitos
Formación Académica
Título universitario completo en Informática, Sistemas de Información, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en soporte y administración de Dynamics 365 CRM.
Experiencia en la resolución de problemas técnicos y funcionales.
Experiencia en configuración y personalización de Dynamics 365 CRM.
Modalidad de trabajo: Remota, con disponibilidad para asistir presencialmente a la oficina de forma ocasional cuando sea necesario. 42 hs semanales
Conocimientos Técnicos
Conocimiento avanzado de Dynamics 365 CRM y sus módulos.
Familiaridad con Power Platform, Power BI y otras herramientas del ecosistema Microsoft.
Conocimientos de SQL, gestión de bases de datos y scripting (deseable).
Manejo avanzado de Excel y herramientas de seguimiento de proyectos, como JIRA.
Conocimientos técnicos en .NET, JavaScript y TFS (deseable).
Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.
En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.

Work arrangement
Yes