Customer Experience Agenet

Vi søger en serviceminded og proaktiv kundeoplevelsesagent med dansk eller svensk som modersmål til at slutte sig til vores lokale team i Danmark. Dette er en fuldtidsstilling (mandag–fredag, 08:00–17:00), hvor du får en central rolle i at supportere vores B2B-kunder og sikre en gnidningsfri oplevelse gennem hele deres kunderejse.
Du bliver en del af et højtydende Customer Experience (CX) team med fokus på ejerskab, håndtering af eskalationer og løbende forbedringer — ikke blot at besvare spørgsmål, men aktivt at forbedre, hvordan kunderne oplever VELTUFF.
Dine opgaver og Ansvar
· Yde fremragende support via e-mail, chat og telefon til vores skandinaviske kunder
· Guide nye kunder gennem onboarding-processen
· Håndtere eskaleringer og klager, som kræver personlig opfølgning
· Håndterer komplekse returneringer og refunderinger
· Identificere udfordringer i kunderejsen og drive forbedringer
· Tage ansvar for KPI’er som CSAT, Return Resolution og On-Time Orders
· Indsamle Voice of Customer (VOC)-indsigter og omsætte dem til procesforbedringer
· Samarbejde med salg, indkøb, økonomi og lager for proaktivt at styre kundernes forventninger
Vi forventer, at du
· Behersker dansk og/eller svensk flydende samt har professionelt niveau i engelsk (skriftligt og mundtligt)
· Er en stærk kommunikator med en selvsikker og venlig telefonstil
· Gerne har erfaring fra kundeservice eller B2B-support
· Er en problemløser med en proaktiv indstilling og sans for detaljer
· Er komfortabel med CRM-systemer, webshops og tværfagligt samarbejde
· Naturligt tager ansvar og trives med at drive forbedringer

Employment type
Full-Time

Work arrangement
No