Customer Experience Agent

Vi söker en serviceinriktad och proaktiv kundtjänstmedarbetare som talar danska eller svenska till vårt lokala team i Danmark. Det här är en heltidstjänst (måndag–fredag, 08:00–17:00) där du kommer att spela en nyckelroll i att stötta våra B2B-kunder och säkerställa en smidig kundresa från start till mål.
Du blir en del av ett högpresterande Customer Experience (CX)-team med fokus på ägarskap, hantering av ärenden och ständiga förbättringar — inte bara att svara på frågor, utan att aktivt förbättra hur kunderna upplever VELTUFF.
Dina arbetsuppgifter
Ge förstklassig support via e-post, chatt och telefon till våra skandinaviska kunder
Guida nya kunder genom onboardingprocessen
Hantera ärenden och klagomål som kräver personlig uppföljning
Godkänna och lösa komplexa returer, krediter och återbetalningar
Identifiera smärtpunkter i kundresan och driva förbättringar
Ta ansvar för KPI:er som CSAT, returhantering och leveransprecision
Samla in kundinsikter (VOC) och bidra till förbättring av interna processer
Samarbeta med sälj, inköp, ekonomi och lager för att proaktivt hantera kundförväntningar
Vi söker dig som
Talar svenska och/eller danska flytande, samt behärskar engelska på professionell nivå (i tal och skrift)
Är en stark kommunikatör med en trygg och serviceinriktad telefonstil
Har erfarenhet av kundkontakt eller B2B-support (meriterande)
Är lösningsorienterad, proaktiv och har öga för detaljer
Är van vid att arbeta med CRM-system, webbutiker och tvärfunktionella team
Tar ansvar och gillar att driva förändring och förbättringar
Eftersom tjänsten kräver engelska på en professionell nivå, ber vi dig vänligen att skicka in ditt CV på engelska.

Employment type
Full-Time

Work arrangement
No