Customer Success Manager - Retail H/F

We build. We create impact.
Nous recherchons un Customer Success Manager pour accompagner plusieurs enseignes du retail dans l'utilisation et l'adoption de nos solutions technologiques.
Au contact des équipes siège et des équipes en magasin, vous veillez à la satisfaction de vos clients, au bon fonctionnement des solutions et à la création de valeur dans la durée. Vous intervenez sur des comptes complexes de grande taille et à fort enjeu, avec une forte dimension relationnelle et contractuelle. Vous animez la gouvernance client, coordonnez les plans d’action, alignez les usages avec les priorités business du client et contribuez au développement du compte en partenariat avec les équipes commerciales.
L’objectif est de transformer un déploiement en valeur mesurable pour le client, en assurant l’adoption durable des solutions, la performance opérationnelle et le développement du partenariat dans la durée.
Ce poste associe gestion de comptes, analyse de la performance et présence régulière sur le terrain.
Vos missions :
Gérer et accompagner vos clients
Piloter la relation avec plusieurs enseignes et leurs interlocuteurs siège et magasin.
Comprendre leurs enjeux métier et leurs contraintes opérationnelles.
Assurer un suivi régulier des comptes, anticiper les difficultés et coordonner les équipes internes pour les résoudre.
Construire une relation de confiance et garantir la satisfaction client.
Développer l'adoption de nos solutions
Accompagner les clients dans l'utilisation de nos technologies et identifier les freins à leur adoption.
Effectuer des visites régulières en magasin partout en France pour comprendre les usages et accompagner les équipes.
Mettre en place des actions concrètes pour améliorer l'utilisation des solutions.
Accompagner les équipes siège et magasin dans la conduite du changement.
Piloter la performance et créer de la valeur
Suivre les indicateurs de performance : adoption, utilisation des solutions, satisfaction et efficacité opérationnelle.
Analyser les résultats et proposer des plans d'action adaptés.
Animer des points de suivi et des revues de performance avec les clients.
Identifier de nouveaux cas d'usage et des opportunités de développement des solutions existantes.
Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans l'accompagnement client, la gestion de comptes, le déploiement de solutions ou la performance commerciale.
Une expérience dans le retail ou la grande distribution est indispensable. Vous connaissez le fonctionnement des magasins, les interactions entre le siège et le terrain et les enjeux opérationnels des enseignes.
Anglais courant requis (B1-C1 avec la capacité de communique à l'oral en anglais)
Vous êtes organisé(e), autonome et capable de gérer plusieurs comptes en parallèle. Vous savez analyser des indicateurs, proposer des actions concrètes et mobiliser différents interlocuteurs.
Vous appréciez le contact avec les équipes terrain et êtes prêt(e) à vous déplacer régulièrement dans les magasins partout en France.
Votre parcours peut être issu de différents environnements :
Customer Success / Retail Tech / SaaS B2B : vous accompagnez des clients dans l'adoption de solutions technologiques.
Grande consommation (FMCG) : vous êtes ou avez été Chef de secteur et connaissez les enjeux opérationnels des magasins et de la distribution.
Déploiement / conduite du changement : vous avez accompagné des enseignes dans la mise en place de nouvelles solutions ou de nouveaux processus.
Études et conseil retail : vous avez travaillé sur la performance des enseignes, notamment dans les panels ou l'analyse de données, et souhaitez évoluer vers un rôle au plus près des clients.
Pourquoi rejoindre Vusion ?
Accompagner des enseignes majeures du retail dans leur transformation technologique.
Travailler sur des solutions IoT, data et intelligence artificielle utilisées au quotidien en magasin.
Occuper un poste associant relation client, analyse de la performance et accompagnement terrain.
Évoluer dans un environnement international, au contact des équipes Produit, Sales et Techniques.
Rejoindre un groupe international coté en Bourse, membre du SBF 120, en forte croissance.

Skills
Customer Success

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid