Gouvernant(e) d'étages H/F

Au sein de notre Maison Fleur de Loire ***** , nous recherchons un(e) gouvernant(e) d'étage pour rejoindre l'équipe Housekeeping.
Vous serez principalement du soir : 14h-22h
Mission principale
Assurer la qualité, la propreté et le confort des chambres et des parties communes durant le service du soir, tout en garantissant la satisfaction client et la continuité des standards de l’établissement Relais & Châteaux.
Activités et responsabilités
Supervision et contrôle :
Contrôler les chambres dites recouche, en départ tardif et en arrivée tardive
Vérifier la qualité du nettoyage et de la mise en place
S’assurer du respect des standards de l’établissement
Effectuer des contrôles ponctuels dans les parties communes (couloirs, offices, ascenseurs)
Organisation du service du soir :
Répartir et suivre le travail des équipes du soir
Gérer les priorités selon les arrivées tardives et les demandes clients
Assurer la continuité du service après le départ de l’équipe de journée
Relation client :
Répondre aux demandes spécifiques des clients (linge supplémentaire, lit bébé, oreillers, couvertures, etc.)
Gérer les réclamations liées à l’hébergement avec professionnalisme
Veiller à la discrétion, au confort et à la satisfaction des clients
Gestion du matériel :
Vérifier la propreté et le rangement des offices
Signaler les dysfonctionnements techniques ou manques de matériel à la gouvernante générale
Communication :
Assurer la liaison avec la réception (arrivées tardives, chambres prêtes, incidents)
Rédiger et transmettre les consignes et anomalies à l’équipe de jour
Remonter les informations importantes à la gouvernante générale
Profil recherché
Expérience confirmée en housekeeping hôtelier
Excellent sens du relationnel
Notions en Anglais

Employment type
Full-time

Work arrangement
No