Help Desk Specialist - Intune

Siamo alla ricerca di un Workplace Specialist da inserire all'interno di un team specializzato nella gestione e nell'evoluzione delle soluzioni di Digital Workplace.
La risorsa sarà un riferimento tecnico di terzo livello (L3) per l'ingegnerizzazione, la standardizzazione e la gestione dei dispositivi aziendali, contribuendo al miglioramento della digital experience degli utenti finali e alla sicurezza degli endpoint.
Progettazione, configurazione e gestione delle soluzioni di endpoint management tramite Microsoft Intune / Endpoint Manager.
Gestione del ciclo di vita dei dispositivi Windows, macOS, iOS e Android, comprese attività di imaging, packaging e deployment.
Gestione e ottimizzazione degli ambienti virtual desktop tramite Azure Virtual Desktop (AVD) e Windows 365.
Supporto alla registrazione dei dispositivi in Microsoft Entra ID e gestione delle problematiche di autenticazione lato utente (MFA, passwordless e Conditional Access).
Configurazione e gestione delle security baseline degli endpoint tramite Microsoft Defender for Endpoint.
Gestione delle infrastrutture di stampa e delle periferiche aziendali.
Definizione di standard tecnici, automazione dei processi e implementazione di soluzioni self-service.
Analisi e risoluzione delle problematiche complesse di terzo livello relative a dispositivi, applicazioni e accessi.
Supporto tecnico agli utenti VIP e durante eventi aziendali.
Produzione di documentazione tecnica e trasferimento delle conoscenze ai team Service Desk e on-site.
Gestione del change control e della documentazione tecnica in conformità ai requisiti di sicurezza e audit.
Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Workplace Engineering, Endpoint Management o attività tecniche analoghe.
Esperienza avanzata nell'utilizzo di Microsoft Intune / Endpoint Manager.
Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows 10/11, macOS, iOS e Android.
Esperienza nelle attività di imaging, software packaging e deployment.
Conoscenza di Apple Business Manager e delle soluzioni di gestione dei dispositivi Apple.
Competenze nell'utilizzo di Microsoft Defender for Endpoint.
Esperienza nella gestione di Azure Virtual Desktop (AVD) e Windows 365.
Conoscenza di Microsoft Entra ID per enrollment dei dispositivi, MFA, passwordless, Conditional Access e troubleshooting degli accessi lato endpoint.
Esperienza nella gestione di problematiche complesse e nelle escalation di terzo livello.
Buona conoscenza della lingua inglese, livello minimo B2.
Capacità di analisi, problem solving e autonomia nella gestione delle attività.
Il possesso di una o più certificazioni sotto riportate, sarà valutato come plus:
Certificazione Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator o certificazioni equivalenti.
Certificazioni relative alla gestione dei dispositivi Apple.
Certificazione ITIL o conoscenza delle relative best practice.
Esperienza in contesti enterprise strutturati o regolamentati.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No