RESPONSABLE PLATEAU F/H

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés
Acteur mondial majeur de l'externalisation et de l'expérience client, Konecta accompagne les plus grandes marques dans la gestion et l'optimisation de leurs parcours clients (assistance, conseil, vente, fidélisation). En nous rejoignant, vous intégrez une entreprise dynamique où l'humain et l'excellence opérationnelle sont au cœur de nos succès.
Chef de Plateau (F/H)
Sur notre site de Schiltigheim, nous accompagnons au quotidien notre client exclusif : la marque automobile premium BMW. Nous recherchons notre futur(e) Chef de plateau (F/H) pour piloter notre activité Finance.
Ici, pas de management à distance : vous êtes au cœur de l'activité, aux côtés de vos équipes et en lien direct avec les représentants de la marque présents sur notre site.
Vos missions : Faire progresser les équipes et garantir les engagements pris auprès de notre client donneur d'ordre. Concrètement :
Accompagner l'encadrement : Vous fournissez un soutien opérationnel et managérial constant auprès de l'encadrement, en coachant au quotidien vos 3 superviseurs pour les faire monter en compétences.
Fédérer et fidéliser : Vous pilotez un plateau d'environ 40 à 50 collaborateurs. En véritable relais de notre service RH sur le terrain, vous menez les entretiens (annuels, de progrès), gérez le suivi disciplinaire et identifiez les potentiels. Par ces actions, vous veillez à la motivation des équipes afin de créer un climat social positif et de stabiliser nos talents.
Piloter la performance : Vous gérez une activité hybride (appels/mails), contrôlez et analysez les résultats obtenus et mettez en œuvre les actions correctives nécessaires.
Organiser l'activité : Vous gérez administrativement le plateau (gestion des flux, anticipation) et proposez des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation de l'activité.
Assurer la relation client sur site : Vous êtes garant de la relation commerciale et de l'image de marque, en gérant la relation directe et quotidienne avec les équipes BMW présentes sur notre plateau avec diplomatie et leadership.
Votre profil : Vous avez une expérience solide en gestion de centre de contacts et maîtrisez la pratique du management intermédiaire. Au-delà du parcours, vous savez :
Fédérer une équipe, donner du sens et accompagner vos managers dans leur montée en compétences.
Faire preuve de capacités d'anticipation, d'analyse, et de prise de recul face au stress.
Communiquer efficacement (oral/écrit) avec votre hiérarchie et avec le Donneur d'ordre.
Ce que Konecta vous offre :
CDI – Temps plein – Statut Etam
Poste basé à Schiltigheim
Rémunération : 28 à 40K€ brut annuel de fixe + variable), selon votre profil et votre expertise managériale
Processus de recrutement :
Échange avec un(e) recruteur(se) ➔ Test de personnalité (AssessFirst) ➔ Entretien final sur site et proposition rapide.
Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble : Rejoignez-nous !
#Konecta_Recrute
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