IA Campaign Operator (Inbound)

Los agentes de inteligencia artificial están empezando a cambiar la forma en que funcionan los centros de atención. Ya no se trata solamente de diseñar un IVR o administrar una cola.
Ahora hay agentes capaces de conversar, autenticar clientes, resolver solicitudes, consultar sistemas, ejecutar procesos y transferir una interacción a un humano cuando realmente es necesario. Buscamos a alguien que conozca profundamente la operación inbound de un contact center y quiera ayudarnos a construir esa nueva generación de atención.
¿Qué harás?
Diseñar y operar flujos inbound atendidos por agentes de IA.
Analizar y optimizar árboles de atención, intenciones y rutas conversacionales.
Configurar reglas de transferencia entre agentes de IA y agentes humanos.
Trabajar sobre colas, horarios, prioridades, skills y estrategias de atención.
Analizar motivos de contacto y oportunidades de automatización.
Mejorar métricas como FCR, AHT, abandono, transferencias y nivel de servicio.
Diseñar procesos de contingencia y escalamiento.
Integrar agentes de IA con CRMs, APIs, bases de datos y sistemas empresariales.
Analizar conversaciones para identificar oportunidades de mejora.
Utilizar herramientas de IA, automatización y vibe coding para construir y probar soluciones rápidamente.
¿Qué buscamos?
Experiencia real en operaciones inbound de call center o contact center.
Conocimiento de IVRs, ACDs, colas, skills, routing y transferencia de llamadas.
Experiencia diseñando o mejorando journeys de atención.
Buen entendimiento de métricas como nivel de servicio, abandono, AHT, FCR y resolución.
Familiaridad con bases de datos, APIs o integraciones.
Interés fuerte en inteligencia artificial, LLMs, agentes conversacionales y automatización.
No necesitas ser desarrollador, pero sí alguien capaz de entender cómo funciona la tecnología detrás de la operación y con disposición para experimentar, construir y aprender.
Buscamos a alguien que conozca muy bien cómo funciona un contact center hoy y quiera ayudarnos a imaginar cómo debería funcionar mañana.

Employment type
Full-Time

Work arrangement
No