Stagiaire - Réceptionniste

Vos missions tout au long du stage :
Accueil et expérience client
Accueillir les clients et les accompagner tout au long de leur séjour.
Participer aux procédures d’arrivée et de départ (check-in et check-out).
Réaliser les accompagnements en chambre.
Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi de leurs besoins.
Gestion des réservations et suivi administratif
Participer au suivi des réservations en lien avec le service des réservations et à la mise à jour des dossiers clients.
Répondre aux demandes par téléphone et par e-mail.
Participer aux opérations de facturation et d’encaissement.
Coordination et qualité de service
Assurer la transmission des informations avec les différents services de l’hôtel.
Veiller au respect des standards de qualité 5 étoiles Relais & Châteaux.
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Découverte des métiers de la réception
Se familiariser avec les outils informatiques et les procédures internes.
Participer aux briefings et au suivi des opérations quotidiennes.
Contribuer à l’amélioration continue de l’accueil et de l’expérience client.
Profil souhaité :
Dynamique
Organisé(e)
Sens du service client et de la perfection
Très bonne présentation
Aisance relationnelle
Souriant
Discret
Excellente maîtrise de l’anglais (écrit et parlé niveau C1)
Rigueur
Autonomie
Niveau Bac, CAP, BEP dans le secteur de l’hôtellerie
Détention du permis B (obligatoire)

Employment type
Full-time

Work arrangement
No